2、事先做准备。这样才能了解对方说此话的背景、弦外之音。
3、不仅注意对方说的话，还要观察对方的身体语言、语音语调。
4、正视对方并适当反馈。反馈不仅能给对方鼓励，还能挖掘事件的细微之处。
5、勤做笔记。永远不要太相信自己的记忆力。
6、设身处地站在对方的立场想问题。
